为深入贯彻落实党中央关于进一步优化地方政务服务便民热线的决策部署，深化“放管服”改革，将分散在各部门的非紧急类的政务服务便民热线接听等职能进行整合归并，组建了锡林郭勒盟12345政务服务便民热线中心。

盟12345政务服务便民热线中心主要承担政务服务便民热线的受理、转办、跟踪及各类政民互动平台的信息整合归集等工作。通过热线的整体并入、双号并行、设分中心等形式，既实现了便民热线多元接入、实时对接、互联互通和协同办理的目标，又畅通了群众诉求渠道，提高了热线便民服务效率，提升了政府工作服务水平和公众满意度，为进一步优化营商环境提供了体制机制保障。